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澳優奶粉喝出了螞蟻遭質疑 廠家反映絕大多數情況是使用不當所致
消費者：懷疑出了質量問題
澳優廠家：消費者使用不當所致
10日，濟南市民劉先生反映，11月底他購買了兩罐澳優奶粉，在其中一罐奶粉中喝出疑似螞蟻的昆蟲，“我懷疑奶粉質量出現問題。”12月9日，澳優廠家拒絕退貨，在劉先生一再堅持下，商家才全額退款。
市民：喝了80毫升奶粉，瓶底現螞蟻。
劉先生說，11月30日，他花666元買了兩罐原裝進口的澳優奶粉，當天回家給快滿月的寶寶飲用時未發現異常。“12月8日晚，家人給寶寶沖了100毫升奶粉，喝到還剩約20毫升時，家人發現瓶底漂著一個黑點，倒出來一看，是一只疑似螞蟻的昆蟲。我打開另一罐未開封的奶粉，所幸未發現問題。第二天晚上，我拿著證據找商家退貨，對方不給退。我撥打多個相關部門電話投訴，因是下班時間，電話無人接聽。我后來準備拿起四罐奶粉就走，商家才給我全額退款。”
10日，賣給劉先生奶粉的商家表示，事發當晚看到了消費者拿來的“昆蟲”，但很難辨別是否是螞蟻。聯系過澳優廠家，對方說奶粉是機器自動罐裝，整個生產過程都是無菌處理，不可能跑進蟲子。“廠家不同意退貨，要求第二天聯系消費者鑒定，消費者拒絕了。他在店內僵持了近5個小時，一直到晚上10點多，我們急著下班，只好把兩桶奶粉退了。”
澳優：接過類似投訴，絕大多數是使用不當
澳優乳業(中國)有限公司濟南區銷售經理姜先生說，“螞蟻”是在奶瓶中發現的，很難鑒別是后期掉入還是奶粉中的。“我們當時出于人道主義，以一換一，但對方不同意。消費者提出讓我們承擔孩子今后出現不適癥狀的責任，這是在開玩笑。消費者可找第三方權威機構檢測，消費者先承擔檢測費，只要證明是我們的責任，我們會承擔檢測費。否則，消費者只能自己買單。”
澳優乳業(中國)有限公司濟南區負責人商先生表示，被投訴奶粉的食用過程是在投訴者家里進行的，緣由無從得知。澳優奶粉每一批次的產品都有質檢報告，我們會提供給銷售商。當女報記者詢問是否會就該批次奶粉進行回收或檢驗時，商先生說：“我們產品沒有任何質量問題，不會再抽檢或者回收。之前也接到過類似投訴，絕大多數都是消費者使用不當所致，比如奶粉勺沒有及時放進奶粉罐內、沖奶粉后沒有及時蓋上等。”